Birkenbihl on Service

Birkenbihl on Service – (Amazon Link) Dieses Buch erwuchs aus meinen „klassischen“ Service-Seminaren, die ich von 1985 – 2005 immer wieder durchgeführt habe, auch für (Zahn-)Ärzte, die ihre „Kunden“ lieber als Patienten sehen (was, von der Wort-Wurzel her WARTEN und LEIDEN heißt, haha). Es enthält fast 49 Fallstudien, einige (wie die erste) so unglaublich, daß […]